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企业文化

深入基层 掌握信息 做好服务

来源:本站    发布时间:2017/8/6 18:22:20    点击量:

     8月,吐鲁番的葡萄熟了。慕名前来吐鲁番景区旅游的游客数量达到鼎盛,为落实景区各售检票点的接待服务工作,保证公司倡导的服务我最优、微笑我最美的百日创优活动落到实处,延续公司下基层的优良传统,8月每个周末,吐鲁番统一旅游机关工作人员将深入景区驻点工作,协助各景区(点)售检票人员工作,也是体恤一线辛苦,观察各景区点工作流程,人员状态的好机会。景区售检票的窗口作用明显,最直接面向游客,服务礼仪、标识标志到位程度,各景区反映文化的差异等条件也在考验公司用个性化而非标准化来应对。要在忙而有序的工作中为游客提供需要的服务,及时发现问题,解决问题看似容易,做好实则不易。这需要员工具备景点的基础知识,对游客提出基本问题有准确的认知。服务第一,解决问题为原则,设身处地的游客着想,提供便利,将心比心的为游客着想,要做到,慢问、细询、快解决。遇到特殊情况时特殊处理,多一份细心,多一点真心,多一点耐心。配合景区工作人员共同来做服务会事半功倍,服务做到这种程度,公司的服务水平也就上了台阶。


  通过下基层,可以帮助维护景区秩序,增加景区的人员不足时的力量。公司马新涛总经理说:不深入一线就没有知情权,不和一线员工在一起,就不知他们的辛苦!向在景区一线的工作人员说一声:你们辛苦了,吐鲁番旅游的繁荣与发展有你们付出的辛勤汗水。

 面对新常态下了发展新要求,吐鲁番旅游统一公司将始终把“游客至上  服务第一”摆在第一位置,不断推进服务工作创新,以扎实的旅游服务工作促进景区发展,把吐鲁番旅游工作不断迈向新水平。

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